У клиники есть сертификаты и награды. О чем это говорит пациенту?

Зару­беж­ные кли­ни­ки раз­ме­ща­ют на свои сай­тах награ­ды, а пред­ста­ви­те­ли хва­ста­ют­ся перед паци­ен­та­ми, дескать, это не про­сто какая-то кли­ни­ка, у нее вон сколь­ко сер­ти­фи­ка­тов и аккре­ди­та­ций. Прав­да не все награ­ды име­ют зна­че­ние для паци­ен­та: неко­то­рые прав­да гово­рят о надеж­но­сти кли­ни­ки, дру­гие — нуж­ны толь­ко для рекламы.

Оглавление

Сертификации и аккредитации — что это и чем они отличаются?

Аккре­ди­та­ция и сер­ти­фи­ка­ция — по сути это одно и то же.

Аккре­ди­та­ция боль­ни­цы — это про­вер­ка, что меди­цин­ские услу­ги соот­вет­ству­ют стан­дар­там. Если аккре­ди­та­ция про­шла успеш­но, кли­ни­ке выда­ют сер­ти­фи­кат. Аккре­ди­та­ция про­хо­дит раз в несколь­ко лет, в зави­си­мо­сти от сро­ка дей­ствия сертификата.

Быва­ет обя­за­тель­ная и доб­ро­воль­ная аккре­ди­та­ции. Обя­за­тель­ная — для всех кли­ник, доб­ро­воль­ная — для кли­ник, кото­рые хотят допол­ни­тель­но дока­зать каче­ство услуг. В зави­си­мо­сти от вида аккре­ди­та­ции могут про­ве­рять рабо­ту боль­ни­цы, коли­че­ство ослож­не­ний у паци­ен­тов, уро­вень обра­зо­ва­ния вра­чей, осна­щен­ность обо­ру­до­ва­ни­ем, нали­чие допол­ни­тель­ных услуг для ино­стран­ных паци­ен­тов или сте­пень удо­вле­тво­рен­но­сти клиентов.

Когда кли­ни­ки про­хо­дят сер­ти­фи­ка­цию, они могут раз­ме­щать на сво­ем сай­те знач­ки и сер­ти­фи­ка­ты. К при­ме­ру, Корей­ский гос­пи­таль Севе­ранс про­шел аккре­ди­та­цию JCI и раз­ме­стил ее знак на глав­ной стра­ни­це сайта:

Международная аккредитация

При выбо­ре боль­ни­цы для паци­ен­тов мы пер­вые делом обра­ща­ем вни­ма­ние на меж­ду­на­род­ные сер­ти­фи­ка­ты. По ним мож­но судить о том, что боль­ни­ца про­шла доб­ро­воль­ную про­вер­ку и соот­вет­ству­ет пра­ви­лам ока­за­ния мед­услуг в раз­ви­тых стра­нах. Для нас это озна­ча­ет, что боль­ни­ца рабо­та­ет по меж­ду­на­род­ным стан­дар­там безопасности.

Оцен­ку про­во­дят неза­ви­си­мые экс­пер­ты, а не меди­цин­ские орга­ни­за­ции этой стра­ны и не паци­ен­ты. Рас­ска­жем, на какие аккре­ди­та­ции сто­ит смот­реть при выбо­ре клиники.

Joint Commission International — это одна из самых престижных в мире.

Joint Commission International (JCI) — аме­ри­кан­ская орга­ни­за­ция, кото­рая зани­ма­ет­ся аккре­ди­та­ци­ей меди­цин­ских учре­жде­ний. Она оце­ни­ва­ет их по более чем тыся­ча раз­лич­ных пока­за­те­лей. Вот основ­ные кри­те­рии оценки:

• без­опас­ность больных;
• сте­пень обра­зо­ван­но­сти медперсонала;
• уро­вень обслу­жи­ва­ния пациентов;
• инфра­струк­ту­ра;
• систе­ма управ­ле­ния учреждением.

Если кли­ни­ка полу­чи­ла такую аккре­ди­та­цию, она нахо­дит­ся под посто­ян­ным кон­тро­лем JCI. Сто­ит пере­стать соот­вет­ство­вать кри­те­ри­ям, как кли­ни­ку лишат сертификата.

Международная аккредитация качества ISO

International Standards Organization – аккре­ди­та­ция неза­ви­си­мой и непра­ви­тель­ствен­ной меж­ду­на­род­ной орга­ни­за­ции. Созда­на в 1947 году для раз­ра­бот­ки стан­дар­тов каче­ства. При­зна­ет­ся в 157 стра­нах мира. Основ­ные кри­те­рии оценки:

• тех­ни­че­ское осна­ще­ние больницы;
• менедж­мент;
• уро­вень обслу­жи­ва­ния пациентов.

Международная аккредитация TEMOS

Меж­ду­на­род­ная аккре­ди­та­ция TEMOS — про­ве­ря­ет услу­ги для ино­стран­ных паци­ен­тов. Кро­ме это­го меди­цин­ских услуг про­ве­ря­ет под­го­тов­ку паци­ен­та к поезд­ке, про­це­ду­ры после выпис­ки из кли­ни­ки и менедж­мент учреждения.

Международная аккредитация AAHRPP

Меж­ду­на­род­ная аккре­ди­та­ция AAHRPP — для иссле­до­ва­ний с уча­сти­ем чело­ве­ка, напри­мер при испы­та­нии новых лекарств и мето­дов лечения.

Аккредитация Европейского общества медицинской онкологии ESMO

Аккре­ди­та­ция Евро­пей­ско­го обще­ства меди­цин­ской онко­ло­гии ESMO — сер­ти­фи­ка­ты за каче­ствен­ную диа­гно­сти­ку и эффек­тив­ное лече­ние паци­ен­тов с онко­ло­ги­че­ски­ми заболеваниями.

Преж­де чем ехать в кли­ни­ку, посмот­ри­те на сай­те, какие меж­ду­на­род­ные аккре­ди­та­ции она полу­чи­ла и что они зна­чат. Инфор­ма­цию по JCI мож­но про­ве­рить на сай­те World Hospital Search.

В Южной Корее, Изра­и­ле, Тур­ции, Индии ценит­ся аме­ри­кан­ская аккре­ди­та­ция JCI. В Гер­ма­нии боль­ни­цы не стре­мят­ся ее полу­чать, они опи­ра­ют­ся на соб­ствен­ную систе­му аккре­ди­та­ции и полу­ча­ют сер­ти­фи­ка­ты евро­пей­ских организаций.

Национальная аккредитация

В каж­дой стране есть свои сер­ти­фи­ка­ты и награ­ды. К при­ме­ру, в Корее и Гер­ма­нии мы обя­за­тель­но смот­рим на наци­о­наль­ную аккре­ди­та­цию, пото­му что у них стро­гие пра­ви­ла про­вер­ки боль­ниц. В каж­дой стране свои сертификаты:

Национальная корейская аккредитация KOIHA

Наци­о­наль­ная корей­ская аккре­ди­та­ция KOIHA – для всех корей­ских мед­учре­жде­ний. Основ­ные кри­те­рии оценки:

• пра­ва и без­опас­ность пациентов;
• рабо­та по повы­ше­нию каче­ства обслу­жи­ва­ния меди­цин­ских учреждений;
• про­цес­сы и резуль­та­ты ока­за­ния меди­цин­ских услуг;
• орга­ни­за­ция, управ­ле­ние пер­со­на­лом и функ­ци­о­ни­ро­ва­ние меди­цин­ских учреждений;
• удо­вле­тво­рен­ность пациентов.

Аккре­ди­та­ция гаран­ти­ру­ет каче­ство без­опас­ность и высо­кие меж­ду­на­род­ные стан­дар­ты лечения.

Национальная корейская аккредитация KAHF

Наци­о­наль­ная корей­ская аккре­ди­та­ция KAHF – корей­ская доб­ро­воль­ная Про­грам­ма Аккре­ди­та­ции Гос­пи­та­лей по Без­опас­но­сти ино­стран­ных паци­ен­тов. Оце­ни­ва­ет боль­ни­цы по 130 стан­дар­там, вклю­чая под­го­тов­ку мед­ко­ор­ди­на­то­ров, навы­ки объ­яс­не­ния услуг до, во вре­мя и после лече­ния на язы­ке пациента.

Немецкий Сертификат KTQ

Немец­кий Сер­ти­фи­кат KTQ – оцен­ка боль­ниц неза­ви­си­мы­ми экспертами:

• про­вер­ка про­зрач­но­сти и эффек­тив­но­сти лечеб­но-диа­гно­сти­че­ских услуг;
• кон­троль соблю­де­ния нор­ма­тив­ных требований;
• обнов­ле­ние кли­ни­че­ско­го оснащения.

Рейтинги больниц

Рей­тинг боль­ни­цы — срав­не­ния боль­ниц с оди­на­ко­вы­ми услу­га­ми по опре­де­лен­ным кри­те­ри­ям. Для рей­тин­га ана­ли­зи­ру­ют каче­ство лече­ния, обо­ру­до­ва­ние, про­фес­си­о­на­лизм вра­чей и сер­ви­са. У каж­до­го рей­тин­га своя направленность.

Жур­нал Newsweek в парт­нер­стве с Statista Inc раз­ра­бо­та­ли рей­тинг луч­ших боль­ниц мира. Тыся­чу боль­ниц ото­бра­ли на осно­ве реко­мен­да­ций меди­цин­ских работ­ни­ков, опро­са паци­ен­тов и пока­за­те­лей меди­цин­ской эффек­тив­но­сти. Мож­но посмот­реть миро­вой рей­тинг и отдель­но по каж­дой стране. Напри­мер, вот пер­вые места рей­тин­га корей­ских больниц:

Немецкий Сертификат KTQ

В Гер­ма­нии еже­год­но состав­ля­ет­ся ТОП-100 луч­ших кли­ник по вер­сии жур­на­ла Focus. Пер­вые места в этом рей­тин­ге зани­ма­ют круп­ные мно­го­про­филь­ные кли­ни­ки, кото­рые лечат мно­го раз­ных заболеваний.

• Мно­го­про­филь­ная кли­ни­ка Аскле­пиос Барм­бек с 2012 года регу­ляр­но вхо­дит в рей­тинг 100 луч­ших меди­цин­ских цен­тров Гер­ма­нии. В отбо­ре участ­ву­ют две тыся­чи боль­ниц. Силь­ные сто­ро­ны кли­ни­ки — лече­ние рака молоч­ной желе­зы, про­ста­ты, тол­стой киш­ки и болез­ни Пар­кин­со­на. Рей­тинг состав­ля­ют по дан­ным об успеш­но­сти лече­ния, каче­стве обо­ру­до­ва­ния, ква­ли­фи­ка­ции док­то­ров, отзы­вах паци­ен­тов и мне­нии врачей.
• Узко­спе­ци­а­ли­зи­ро­ван­ные кли­ни­ки не могут попасть в этот рей­тинг, даже если они луч­шие кли­ни­ки по сво­е­му направ­ле­нию. Центр Серд­ца Бад Кро­цин­ген зани­ма­ет пер­вое место в рей­тин­ге луч­ших кар­дио­цен­тров Гер­ма­нии, а орто­пе­ди­че­ская Кли­ни­ка Марк­гре­нин­ген — вто­рое место сре­ди всех немец­ких орто­пе­ди­че­ских кли­ник. Но они не могут попасть в ТОП-100, пото­му что в них лечат толь­ко по одно­му или несколь­ких направлениям.

Дру­гой при­мер — рей­тинг меж­ду­на­род­ной орга­ни­за­ции Medical Travel Quality Alliance (MTQA). Сотруд­ни­ки этой орга­ни­за­ции посе­ща­ют боль­ни­цы по все­му миру и выби­ра­ют те, кото­рые соот­вет­ству­ют тре­бо­ва­ни­ям к каче­ству услуг для ино­стран­ных пациентов.

Изра­иль — малень­кая стра­на и по срав­не­нию с Коре­ей и Гер­ма­ни­ей там мало боль­ниц. Из-за это­го они дела­ют упор на кон­крет­ных вра­чей, а не на боль­ни­цы. Изра­иль­ский жур­нал Форбс пуб­ли­ку­ет рей­тинг луч­ших изра­иль­ский вра­чей. К этим спе­ци­а­ли­стам ста­ра­ют­ся попасть ино­стран­ные пациенты.

Прав­да, нель­зя оце­ни­вать кли­ни­ку толь­ко по рей­тин­гам. Вме­сте с этим нуж­но обра­щать вни­ма­ние на уро­вень боль­ни­цы, спе­ци­а­ли­за­цию вра­ча, сто­и­мость лече­ния, нали­чие необ­хо­ди­мо­го оборудования.

Награды

Боль­ни­цы полу­ча­ют награ­ды и гра­мо­ты, одни полез­ны при выбо­ре боль­ни­цы, дру­гие — нет. Напри­мер, мини­стер­ство здра­во­охра­не­ния Кореи отме­ча­ет боль­ни­цы по лече­нию кон­крет­ных болез­ней. Кри­те­рии оцен­ки: обо­ру­до­ва­ние, ква­ли­фи­ка­ция пер­со­на­ла, резуль­та­ты лече­ния, коли­че­ство ослож­не­ний по кон­крет­ной болез­ни. Это не уни­каль­ная награ­да и её могут полу­чить сра­зу несколь­ко боль­ниц. Первую сте­пень по лече­нию рака желуд­ка полу­чи­ли Гос­пи­таль Сам­сунг, Све­ве­ранс, СНУХ Бун­данг, Свя­той Марии Пучон, Сун­чон­хян, СЭМ, ГИЛЬ, ИНХА. Гос­пи­таль Свя­той Марии в Пучоне полу­чил первую сту­пень по 12 направлениям:

Бесполезные награды

Есть награ­ды, кото­рые никак не помо­га­ют паци­ен­ту выбрать кли­ни­ку. Офи­ци­аль­ные аккре­ди­та­ции про­ве­ря­ют кли­ни­ки по опре­де­лен­ным кри­те­ри­ям, а у наград таких кри­те­ри­ев нет или мы о них не зна­ем. Напри­мер, боль­ни­ца награж­де­на почет­ной гра­мо­той пре­зи­ден­та. Мы не зна­ем, сколь­ко таких гра­мот выда­ли и за какие заслу­ги, поэто­му не учи­ты­ва­ем ее при выбо­ре клиники.

Награ­ды за при­вле­че­ние ино­стран­ных паци­ен­тов и раз­ви­тие меди­цин­ско­го туриз­ма пока­зы­ва­ют, что боль­ни­цы при­влек­ли мно­го ино­стран­ных паци­ен­тов. А раз в боль­ни­цу едет мно­го ино­стран­ных паци­ен­тов, то это гово­рит о раз­ви­том мар­ке­тин­ге, нала­жен­ном сер­ви­се и кос­вен­но ука­зы­ва­ет на каче­ствен­ное лечение.

Как выбрать клинику по сертификатам и рейтингам

Мы рабо­та­ем с зару­беж­ны­ми боль­ни­ца­ми, кото­рые про­шли сер­ти­фи­ка­цию сво­ей стра­ны и обра­ща­ем вни­ма­ние на меж­ду­на­род­ные аккре­ди­та­ции. Меж­ду­на­род­ные сер­ти­фи­ка­ты полу­чить слож­нее, боль­ни­цы про­хо­дят такие аккре­ди­та­ции доб­ро­воль­но. Так они пока­зы­ва­ют, что соот­вет­ству­ют меж­ду­на­род­ным стан­дар­там безопасности.

При выбо­ре кли­ни­ки мы обра­ща­ем вни­ма­ние на меж­ду­на­род­ные награ­ды и пер­вые места по лече­нию забо­ле­ва­ний. К при­ме­ру, у кли­ни­ки Гиль — сер­ти­фи­кат JCI, ISO. Она про­шла госу­дар­ствен­ную аккре­ди­та­цию KOIHA и KAFH, полу­чи­ла первую сте­пень в лече­нии по 16 специализациям.

Инфор­ма­цию о сер­ти­фи­ка­тах и рей­тин­га мож­но най­ти на глав­ной стра­ни­це сай­та кли­ни­ки, в раз­де­ле «Исто­рия и награ­ды» или в печат­ных мате­ри­а­лах клиники.

Для выбо­ра боль­ни­цы одних сер­ти­фи­ка­тов, наград и рей­тин­гов мало. Нуж­но смот­реть на уро­вень и спе­ци­а­ли­за­цию боль­ни­цы, обо­ру­до­ва­ние, опыт вра­ча, мето­ды лече­ния, сопут­ству­ю­щие рас­хо­ды и стоимость.

Ста­тьи по теме:

• Как выбрать боль­ни­цу для лече­ния за границей
• Как выбрать стра­ну для лече­ния рака. В каж­дой стране обе­ща­ют «луч­шие кли­ни­ки» и «самое совре­мен­ное обо­ру­до­ва­ние». Помо­га­ем сориентироваться.

Получить второе мнение

Опи­ши­те про­бле­му, мы помо­жем вам выбрать вра­ча и боль­ни­цу, предо­ствим вто­рое мне­ние с пла­ном лечения