Зарубежные клиники любят размещать на свои сайтах награды, а представители хвастаются перед пациентами, дескать, это не просто какая-то клиника, у нее вон сколько сертификатов и аккредитаций. Правда не все награды имеют значение для пациента: некоторые правда говорят о надежности клиники, другие — нужны только для рекламы.
Сертификации и аккредитации — что это и чем они отличаются?
Аккредитация и сертификация — по сути это одно и то же.
Аккредитация больницы — это проверка, что медицинские услуги соответствуют стандартам. Если аккредитация прошла успешно, клинике выдают сертификат. Аккредитация проходит раз в несколько лет, в зависимости от срока действия сертификата.
Бывает обязательная и добровольная аккредитации. Обязательная — для всех клиник, добровольная — для клиник, которые хотят дополнительно доказать качество услуг. В зависимости от вида аккредитации могут проверять работу больницы, количество осложнений у пациентов, уровень образования врачей, оснащенность оборудованием, наличие дополнительных услуг для иностранных пациентов или степень удовлетворенности клиентов.
Когда клиники проходят сертификацию, они могут размещать на своем сайте значки и сертификаты. К примеру, Корейский госпиталь Северанс прошел аккредитацию JCI и разместил ее знак на главной странице сайта:
Международная аккредитация
При выборе больницы для пациентов мы первые делом обращаем внимание на международные сертификаты. По ним можно судить о том, что больница прошла добровольную проверку и соответствует правилам оказания медуслуг в развитых странах. Для нас это означает, что больница работает по международным стандартам безопасности.
Оценку проводят независимые эксперты, а не медицинские организации этой страны и не пациенты. Расскажем, на какие аккредитации стоит смотреть при выборе клиники.
Joint Commission International — это одна из самых престижных в мире.
Joint Commission International (JCI) — американская организация, которая занимается аккредитацией медицинских учреждений. Она оценивает их по более чем тысяча различных показателей. Вот основные критерии оценки:
- безопасность больных;
- степень образованности медперсонала;
- уровень обслуживания пациентов;
- инфраструктура;
- система управления учреждением.
Если клиника получила такую аккредитацию, она находится под постоянным контролем JCI. Стоит перестать соответствовать критериям, как клинику лишат сертификата.
Международная аккредитация качества ISO
International Standards Organization – аккредитация независимой и неправительственной международной организации. Создана в 1947 году для разработки стандартов качества. Признается в 157 странах мира. Основные критерии оценки:
- техническое оснащение больницы;
- менеджмент;
- уровень обслуживания пациентов.
Международная аккредитация TEMOS
Международная аккредитация TEMOS — проверяет услуги для иностранных пациентов. Кроме этого медицинских услуг проверяет подготовку пациента к поездке, процедуры после выписки из клиники и менеджмент учреждения.
Международная аккредитация AAHRPP
Международная аккредитация AAHRPP — для исследований с участием человека, например при испытании новых лекарств и методов лечения.
Аккредитация Европейского общества медицинской онкологии ESMO
Аккредитация Европейского общества медицинской онкологии ESMO — сертификаты за качественную диагностику и эффективное лечение пациентов с онкологическими заболеваниями.
Прежде чем ехать в клинику, посмотрите на сайте, какие международные аккредитации она получила и что они значат. Информацию по JCI можно проверить на сайте World Hospital Search.
В Южной Корее, Израиле, Турции, Индии ценится американская аккредитация JCI. В Германии больницы не стремятся ее получать, они опираются на собственную систему аккредитации и получают сертификаты европейских организаций.
Национальная аккредитация
Национальная корейская аккредитация KOIHA
Национальная корейская аккредитация KOIHA – для всех корейских медучреждений. Основные критерии оценки:
- права и безопасность пациентов;
- работа по повышению качества обслуживания медицинских учреждений;
- процессы и результаты оказания медицинских услуг;
- организация, управление персоналом и функционирование медицинских учреждений;
- удовлетворенность пациентов.
Национальная корейская аккредитация KAHF
Национальная корейская аккредитация KAHF – корейская добровольная Программа Аккредитации Госпиталей по Безопасности иностранных пациентов. Оценивает больницы по 130 стандартам, включая подготовку медкоординаторов, навыки объяснения услуг до, во время и после лечения на языке пациента.
Немецкий Сертификат KTQ
Немецкий Сертификат KTQ – оценка больниц независимыми экспертами:
- проверка прозрачности и эффективности лечебно-диагностических услуг;
- контроль соблюдения нормативных требований;
- обновление клинического оснащения.
Рейтинги больниц
Рейтинг больницы — сравнения больниц с одинаковыми услугами по определенным критериям. Для рейтинга анализируют качество лечения, оборудование, профессионализм врачей и сервиса. У каждого рейтинга своя направленность.
Журнал Newsweek в партнерстве с Statista Inc разработали рейтинг лучших больниц мира. Тысячу больниц отобрали на основе рекомендаций медицинских работников, опроса пациентов и показателей медицинской эффективности. Можно посмотреть мировой рейтинг и отдельно по каждой стране. Например, вот первые места рейтинга корейских больниц:
Немецкий Сертификат KTQ
В Германии ежегодно составляется ТОП-100 лучших клиник по версии журнала Focus. Первые места в этом рейтинге занимают крупные многопрофильные клиники, которые лечат много разных заболеваний.
- Многопрофильная клиника Асклепиос Бармбек с 2012 года регулярно входит в рейтинг 100 лучших медицинских центров Германии. В отборе участвуют две тысячи больниц. Сильные стороны клиники — лечение рака молочной железы, простаты, толстой кишки и болезни Паркинсона. Рейтинг составляют по данным об успешности лечения, качестве оборудования, квалификации докторов, отзывах пациентов и мнении врачей.
- Узкоспециализированные клиники не могут попасть в этот рейтинг, даже если они лучшие клиники по своему направлению. Центр Сердца Бад Кроцинген занимает первое место в рейтинге лучших кардиоцентров Германии, а ортопедическая Клиника Маркгренинген — второе место среди всех немецких ортопедических клиник. Но они не могут попасть в ТОП-100, потому что в них лечат только по одному или нескольких направлениям.
Другой пример — рейтинг международной организации Medical Travel Quality Alliance (MTQA). Сотрудники этой организации посещают больницы по всему миру и выбирают те, которые соответствуют требованиям к качеству услуг для иностранных пациентов.
Израиль — маленькая страна и по сравнению с Кореей и Германией там мало больниц. Из-за этого они делают упор на конкретных врачей, а не на больницы. Израильский журнал Форбс публикует рейтинг лучших израильский врачей. К этим специалистам стараются попасть иностранные пациенты.
Правда, нельзя оценивать клинику только по рейтингам. Вместе с этим нужно обращать внимание на уровень больницы, специализацию врача, стоимость лечения, наличие необходимого оборудования.
Награды
Больницы получают награды и грамоты, одни полезны при выборе больницы, другие — нет. Например, министерство здравоохранения Кореи отмечает больницы по лечению конкретных болезней. Критерии оценки: оборудование, квалификация персонала, результаты лечения, количество осложнений по конкретной болезни. Это не уникальная награда и её могут получить сразу несколько больниц. Первую степень по лечению рака желудка получили Госпиталь Святой Марии Пучон, Сунчонхян, СЭМ, ГИЛЬ, ИНХА. Госпиталь Святой Марии в Пучоне получил первую ступень по восьми направлениям:
Бесполезные награды
Есть награды, которые никак не помогают пациенту выбрать клинику. Официальные аккредитации проверяют клиники по определенным критериям, а у наград таких критериев нет или мы о них не знаем. Например, больница награждена почетной грамотой президента. Мы не знаем, сколько таких грамот выдали и за какие заслуги, поэтому не учитываем ее при выборе клиники.
Награды за привлечение иностранных пациентов и развитие медицинского туризма показывают, что больницы привлекли много иностранных пациентов. А раз в больницу едет много иностранных пациентов, то это говорит о развитом маркетинге, налаженном сервисе и косвенно указывает на качественное лечение.
Как выбрать клинику по сертификатам и рейтингам
Мы работаем с зарубежными больницами, которые прошли сертификацию своей страны и обращаем внимание на международные аккредитации. Международные сертификаты получить сложнее, больницы проходят такие аккредитации добровольно. Так они показывают, что соответствуют международным стандартам безопасности.
При выборе клиники мы обращаем внимание на международные награды и первые места по лечению заболеваний. К примеру, у клиники Гиль — сертификат JCI, ISO. Она прошла государственную аккредитацию KOIHA и KAFH, получила первую степень в лечении по 16 специализациям.
Информацию о сертификатах и рейтинга можно найти на главной странице сайта клиники, в разделе «История и награды» или в печатных материалах клиники.
Для выбора больницы одних сертификатов, наград и рейтингов мало. Нужно смотреть на уровень и специализацию больницы, оборудование, опыт врача, методы лечения, сопутствующие расходы и стоимость.
Статьи по теме:
- Как выбрать больницу для лечения за границей
- Как выбрать страну для лечения рака. В каждой стране обещают «лучшие клиники» и «самое современное оборудование». Помогаем сориентироваться.
